Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 26 janvier 2026

Modes de livraison

Toutes nos expéditions sont confiées à notre partenaire logistique DPD. Les colis sont expédiés depuis notre entrepôt à Fareins (01).

Délais de traitement et de livraison

  • Traitement : Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 jour ouvré suivant la validation de votre paiement.

  • Livraison (France) : 2 à 4 jours ouvrés.

  • Livraison (Europe) : 4 à 7 jours ouvrés (Belgique, Allemagne, Suisse, Espagne, Italie).

  • Note : Ces délais sont fournis à titre indicatif. Fermentec ne pourra être tenue responsable des éventuels retards imputables au transporteur ou à des événements extérieurs (douanes, intempéries).

Frais de livraison

  • France Métropolitaine : Livraison offerte sans minimum d'achat.

  • Europe : Forfait fixe calculé lors de la validation du panier.

Transfert des risques et Responsabilité (Vente B2B)

Conformément à nos CGV, le transfert des risques a lieu dès la remise des colis au transporteur. Les marchandises voyagent aux risques et périls du client destinataire.

Réception des colis et Procédure obligatoire

À la livraison, le client professionnel est tenu de procéder à une vérification complète de l'état des colis et de leur contenu.

  1. En cas d'anomalie (colis ouvert, écrasé, pièce manquante ou cassée) : Vous devez impérativement porter des réserves manuscrites précises et motivées sur le bordereau du transporteur (ex : "Carton enfoncé, pièce réf. X cassée"). La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

  2. Notification : Confirmez ces réserves par lettre recommandée au transporteur DPD sous 48h et informez notre service client à shop@fermentec.fr.

  3. Signature : La signature sans réserve vaut acceptation de la marchandise en l'état.

Suivi de commande

Dès l'expédition, un numéro de suivi DPD vous est transmis par e-mail. Vous pouvez suivre l'acheminement de vos pièces directement sur le portail de suivi du transporteur.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse fournie. Fermentec décline toute responsabilité en cas de livraison impossible due à une erreur de saisie ou à l'absence de signalétique professionnelle à l'adresse indiquée.